地铁给市民的出行带来了便利,地铁的运营不受季节、天气和路况的限制,不间断地服务于城市居民。大多数人匆匆从身边经过,但总有些人在你需要帮助的时候,伸出援助之手。地铁站员工是平凡的岗位,但用不平凡的态度去服务乘客。
一、暖心一刻、还您的笑容
11月18日17时左右,在人民广场站发生暖心一幕。车站保洁员马同群在车站打扫卫生时拾到一部手机,将情况告知当班值站范昕。值班站长想到手机是现在尤为重要的生活用品,失主一定很着急,值班站长联系到了家人,告知情况同时安抚道:“您什么时候来取都可以,都有工作人员接待您”。
不一会,手机主人来到车站,联系车站工作人员。值班站长范昕确认是手机主人后,将手机归还乘客。当手机失而复得,女士非常的高兴,向车站员工表示了深深的感谢,激动的说到:“我都不知道手机丢了,直到家人告知才知道,你们拾金不昧精神太值得学习了,非常感谢你们的帮助”。
当乘客脸上露出开心的笑容时,那就是对车站服务的肯定与认可。温暖了他人,也温暖了自己,发扬美德,为乘客提供优质服务。
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拾金不昧彰美德
中央大街站,11月16日9点30分左右,安检朱烁在安检机出口处发现一个无人认领的包,将包交给安检班长郭新宇,安检班长本着安全谨慎的原则,利用安检机确认女士包没有问题后将包上交给值班站长郭丹娜,值班站长动员全站人员寻找失主无果后,按照规定将物品登记保管。
当日下午14点20左右,杨女士到安检点问询“是否捡到一个黑色女士包,包里有1000块钱现金和化妆品”,并形容包的外貌特征,安检班长郭新宇帮助失主联系当班值站。值站郭丹娜确认失主就是杨女士后,一同确认包内现金和物品。杨女士非常感谢地铁员工的帮助,“你们真是太好,太优秀了,我都不知道怎么感谢你们了。”事后杨女士为表达感谢亲自送了一面锦旗。
每一个小小的善意之举,都能给乘客带来大大的帮助。地铁站员工们尽最大的努力帮助乘客,服务乘客。他们用微笑,驱散阴霾,用火热的心,驱散冬日的寒冷。
