点滴服务,传递爱的火焰,就像夜空中闪烁的繁星,虽然个体微小,但汇聚在一起却能照亮整个夜空。作为地铁人,我们就是那传递爱的火焰的人。
中央大街站,11月15日下午14时20分左右,安保员王家昱在站台接车时一位女乘客好像不太舒服主动上前询问情况,这名女士在列车上低血糖,中途下车想休息一会,站台安保员王家昱立即上报值班站长尚玉明,值班站长第一时间携带药箱,温水赶往现场。将乘客搀扶到就近的座椅休息,并提供给乘客糖果和温水,工作人员全程陪同。乘客大概休息了20分钟,感觉自己舒服多了。乘客表示“非常感谢车站的帮助,服务太细心体贴了,多亏了你们的帮助,要都不知道怎么办,突然就觉得很晕。”值站尚玉明亲切的道:“这是我们应该做的,能帮助到您我们也很高兴。”确保乘客身体无恙后,将她送上列车安全离开车站。
随着冰雪季的到来,哈尔滨市进入了旅游旺季,尚志大街地铁站离著名景点中央大街、索菲亚教堂较近,旅客逐渐增加。车站工作人员,耐心热情的帮助外地乘客解答问题,其中表现比较突出的就是安保员钟思鹏。11月19日约中午12点,安保员钟思鹏在站厅例行巡视时,遇到一名来哈游玩的乘客,因其不熟悉自助售票机的操作,向工作人员寻求帮助。钟思鹏在发现这一情况后,立刻热心地协助乘客购票并指引其进站。此外,他还告知乘客换乘信息,引导乘客下楼乘车。乘客对地铁员工的热心服务、主动热情的工作态度表示衷心感谢。
这一件件事迹充分展现了,哈尔滨地铁员工优质的服务质量和良好的职业素养,为城市的文明窗口增添了一抹亮色。
