随着城市的发展,地铁已经成为哈尔滨市人们日常生活必不可少的交通工具,也是城市文明的一个窗口。每天川流不息的人群在车站里发生了许多故事,让我们来看看近日发生在太阳岛地铁站和冰雪大世界地铁站里温暖的故事吧。

2023年11月18日14点25左右,太阳岛站车控室工作人员接到站台工作人员通知有位阿姨表示头晕并且联系不上家人,站台工作人员主动询问是否需要帮助,乘客表示自己需要帮忙联系家里人并找个地方休息一下,值班站长王宏娇与安检班长代鑫接到通知后第一时间赶往现场,将乘客引导到站长室休息,还为其提供了热水,经询问乘客因年纪大记忆力不好想不起回家的路,经过车站工作人员半个小时陪同与照顾,乘客头晕的现象有所减轻。值班站长通过乘客家属在老人身份证上留下的联系方式,联系上了家人,在一个小时后老人的家属到达车站将老人接走。乘客非常感谢车站工作人员的帮助与关怀,幸好在地铁站里遇到了工作人员,如果是在寒冷的室外,后果不堪设想。

同样温暖的故事也发生在了冰雪大世界站。11月11日下午13点左右,哈尔滨地铁冰雪大世界站站台安保上报:“车控室有吗,站台B端有一位小朋友受伤了!”

值班站长陈畅和站务员刘露元立即赶往现场,发现小朋友脚部扭伤,脚部可以活动只是有点痛,并热切的询问还有哪里不舒服,小朋友的家长回复小朋友因为贪玩在雪地里自己没站稳摔了一跤,还擦破点皮,值班站长陈畅将其引导到座位上进行休息并帮其简单处理。

乘客表示他们是外地带小朋友来旅游的临走时对车站表示感谢:“你们太贴心了,让我们感受到哈尔滨的温暖!”

“想乘客之所想,急乘客之所急,认真办实事。”这是乘客对哈尔滨地铁全体工作人员的肯定。在保证安全、便捷出行环境的同时,为每一位有需要的乘客提供高质量、人性化服务,是每一位地铁人恪守的准则!我们车站全体工作人员将努力为乘客排忧解难,用实际行动护航乘客安全出行。

通讯人:李鑫