雪后的天气呈现“断崖式”降温,世茂大道站每名工作人员始终心怀温暖,热情服务着每一位出行的乘客。大家用暖心、用心、细心的工作态度,换来了一封又一封乘客亲自写下的“感谢信”,纸短情长的背后是温暖的故事。11月25日李先生带着诚挚的谢意来感谢帮助他的好心人并为我们讲述又一个暖心的故事。19日早上乘客突然急性痛风发作,下车时基本动不了,安保员陈谣立即搀扶住乘客,安排乘客座位稍作休息并联系站厅安保打开直梯接应乘客,站厅安保李恒辉热情招呼、温柔搀扶乘客坐上轮椅并将乘客送上四号口出租车。那一刻,一股暖流涌上乘客心头,就像乘客写到的“我今年66岁,感受到车站工作人员的温暖,非常感激”。
11月15日上午10:30左右,哈尔滨地铁2号线龙川路站车控室接到站台安保汇报,站台有位女士身体不适。车控室立即通知值班站长张亚晶到达现场,值班站长张亚晶与站务员毕冠华将乘客搀扶到座椅处休息,询问该乘客身体状况,乘客表示平时就有贫血的情况,加上今天没有吃早饭,导致身体不适。值班站长张亚晶为乘客提供了热水和糖果,陪伴乘客待乘客缓解症状后,乘客与家人取得了联系,家人前来车站将乘客接走,值班站长张亚晶与站厅安保员曹建使用轮椅将乘客送达2号口直梯地面层与家属汇合,乘客及其家属对车站工作人员表示非常感谢:“哈尔滨地铁的服务太优秀了,困难时刻及时伸出援助之手,温暖了内心!”
一句句贴心的询问,一次次暖心的帮扶,总能在某一个瞬间温暖乘客的旅途,也让城市变得更加有温度,哈尔滨地铁人用微小的细节感动乘客,用真挚的态度打造有温度的服务,用高品质的服务收获市民的点赞.
通讯人::宋爽、张亚晶
