11月23日12点30分左右,世茂大道站有一名女士焦急的找到工作人员,说自己的手机丢了,联系不上家里人,世茂大道站安保立即联系值班站长宋爽,值站宋爽立即赶到现场,给乘客倒了一杯热水,安抚乘客的情绪说:“您放心,我们肯定尽全力帮你找。”在找寻未果后,宋爽询问了刘女士的进站车站,在得知刘女士是在冰雪大世界站上车后,世茂大道站给冰雪大世界站打去了电话:“世茂大道站有位刘女士,她的手机丢了,我们站没有找到,乘客现在很着急,她是从冰雪大世界上车,麻烦你们帮忙找一找。”接完电话,行值魏思垚立即告知车站工作人员在站内寻找手机,终于,在卫生间内找到了乘客丢失的手机,确认是刘女士丢失的手机后,工作人员通知世茂大道站:“刘女士的手机找到了,来冰雪大世界取吧。”刘女士来到冰雪大世界站取回手机说道:“太感谢你们了,手机对我太重要了,幸好找到了!”车站人员回复:“您太客气了,这是我们身为地铁工作人员应该做的。”